L’appalto consisterà nell’espletamento delle attività di “Supporto Back Office / Front Office ed attività data entry/elaborazione dati” relativamente al Corpo di Polizia Locale del Comune di Praia a Mare (CS), dove l’aggiudicatario, sulla base di uno Know – how specifico del personale da impiegare, apporterà un servizio qualitativo specifico, obbligandosi al raggiungimento di un risultato, che dovrà essere garantito dall’appaltatore con la propria organizzazione e con la direzione del proprio personale, anche mediante fornitura delle attrezzature necessarie per l’espletamento dell’attività, ciò mediante la predisposizione di un progetto tecnico in cui dovranno essere esplicitate le modalità organizzative di svolgimento del servizio che dovrà prevedere anche una copertura assicurativa a tutela degli eventuali infortuni subiti dai dipendenti.

Le prestazioni di servizi oggetto della gara consisteranno avranno ad oggetto (elenco sommario non esaustivo):

· Attività di Front office: Accoglienza: diretta, telefonica o mezzo e-mail; Ascolto e decodifica della domanda; Informazione, consulenza rilevazione degli elementi caratterizzanti le richieste/istanze; risoluzione dei casi di richiesta semplice, fornire le informazioni di primo livello (elenco documentazione da presentare, requisiti necessari per la presentazione della pratica, ecc.); verifiche di primo livello sulla corretta formalità della documentazione; verificare che i documenti digitali siano obbligatoriamente presentati in formato pdf e firmati digitalmente; verificare che tutti gli elaborati tecnici/grafici siano presentati in formato digitale firmati digitalmente; verifiche non decisorie sulle condizioni di ammissibilità, presenza requisiti di legittimità e presupposti della ricevibilità, o irripetibilità; trasmissione il fascicolo al back-office. Fornire assistenza/supporto telefonica su problematiche inerenti la presentazione delle pratiche da parte degli utenti/professionisti;

· Attività di Back office ed attività data entry/elaborazione dati: raccolta dati, informazioni e documenti; -costante aggiornamento dati e documenti; - creazione e gestione della banca dati relativa ad atti, documenti e procedure; - raccolta della modulistica relativa ai servizi comunali; - gestione delle attività di comunicazione e di informazione; - gestione amministrativa dei rapporti interni ed esterni al comune; - catalogazione/fascicolazione, Archiviazione e digitalizzazione, predisposizione bozze atti, Riproduzione/fotocopie e stampe, servizio di ricerca e consegna, per consultazione e successiva deposito/riarchiviazione documentazione, supporto nella gestione e verifiche istanze; verifica identificativo istanze e avvenuta protocollazione; invio documentazione, seguendo le direttive del responsabile dell’Area, alle unità organizzative comunali e agli ulteriori enti terzi coinvolti nel procedimento per le verifiche di competenza; predisposizione richieste in raccordo con il responsabile dell’Area; predisposizione schema atti; predisposizione bozze verbali/provvedimenti; supporto alla gestione dei flussi delle integrazioni documentali; supportare gli aspetti di pubblicazione e di gestione adempimenti per l’anticorruzione e la trasparenza; supportare la gestione dei portali in utilizzo e delle banche dati, efficientamento procedure riscossione coattiva, nonché ogni attività di supporto utile per l’ottimizzazione e il funzionamento dell’ufficio.

La presente elencazione di adempienti si intende puramente indicativa e non esaustiva: l’aggiudicatario è tenuto a produrre tutta la documentazione necessaria per il buon fine dell’iter di approvazione definitiva delle prestazioni oggetto dell’incarico.